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新竹市/最優的/薇閣精品旅館-新竹館/只要首次消費,即可獨享優惠
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心得發表人
  訪客大名:不爽哥
  貼文日期:2011-10-03 01:25:32
  來源 IP:111.251.165.198

住宿日期:2011-10-02              貼文日期:2011-10-03 01:25:32              閱覽次數:5557
浪漫情趣:4 分 房間設備:4 分
服務態度:4 分 消防安全:4 分
環境清潔:4 分 價格合理度:無意見(供參考, 不算評比)

真是一肚子氣,目前新竹館有Bingo Bingo 集點活動,敬告各位入住的朋友,退房時服務人員不會主動詢問是客人是否要參加集點活動,請各位一定要注意,別讓自己的權益睡著了!
話說,上星期才剛買了一組休息卷,之前去了次也拿了1張Bingo Bingo 集點卷,10/2日晚又去了一次,入房時櫃台人員又給了一張集點卷,因為上次退房是櫃檯人員並沒詢問是否要集點,所以這次退房時就詢問服務人員該如何使用,這時服務人員才告知須摸取號碼球集點,但之前得集點卡則作廢不能使用;我就問為何之前的不能集點,結果回答:【我們不會主動詢問客人是否要參加集點換贈品的活動,客人退房時須主動告知服務人員,當日未參加集點則視同棄權】,挖哩哩@#$%^%$這是甚麼服務態度啊!
氣得我也把這次的集點卷撕了,不爽集了!
  回家的路上越想越氣,再次打電話去新竹館找主管詢問,沒想到該主管也是一開始就表示他們不會主動詢問客人是否要參加集點(連主管都這樣回答了),在我吵了3分鐘之後結果又改口說退房時都會主動詢問客人的!哇靠,真是善變,但也太瞎了吧!
  結論,我只感覺這些櫃台服務人員\'夜班主管當客人都是笨蛋,客人不問當然不給,省起來,誰叫你自己不問!反正領的是公司薪水,客人不滿意也是對【薇閣】這塊招牌不滿意,薪水照領,不爽是你家的事。
  還有7張休息卷,你們願意回收嗎?一張900就好,實在不想再去消費了

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新竹市
薇閣精品旅館-新竹館

    網友心得發表數量:163
    業者心得回覆數量:163
    心得回覆率約 100%
    網友 QA 詢問數量:221
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IP 來自於:業者保密
答覆日期:2011-10-04 09:28:29
來自 薇閣精品旅館-新竹館 業者  在 2011-10-04 09:28:29 的回覆內容
親愛的貴賓 您好 

非常感謝您的批評與指教,
您此次消費讓您有不好的感受,在此向您深深致歉,
本館工作人員會立即進行檢討與改善,
並在客人退房時會主動告知Bingo Bingo 集點活動,
我們會更加倍用心來回饋每位支持薇閣的貴賓,
在此誠摯歡迎您再度蒞臨,
最後祝您事事順心,並期待能為您服務的機會。
薇閣新竹館客服中心 敬上

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